成都移动互联网协会秘书长张正刚移动互联网时代口碑就是企业

封面新闻记者 申梦芸

移动互联网现已日益成为各行业必不可少的基础设施，互联网工业的开展，也成为衡量一座城市现代化程度的重要规范。

10月15日，由封面新闻、华西都市报主办的2019“西三角”品牌大会将在成都举办。记者就此采访了成都高新区移动互联网协会秘书长张正刚，畅谈互联网工业转型晋级。

张正刚

“口碑”是企业最好品牌

张正刚告知记者，与传统媒体比较，移动互联网年代现在形成了两大新特点：一是它将C端用户紧密连接在一起；二是 衍生出了很多碎片化使用。“根据这两大新特点，也给企业 的生计、怎么打造品牌提出了新课题。”

在张正刚看来，企业与用户的触摸方法现已呈现改变，移动互联网年代下，企业具有了更多方法触达用户。“APP、手机客户端、小程序， 乃至微信这样的超级流量进口。触达用户的 方法、途径愈加 多样化。“抵达了用户，怎么服务用户？这是要考虑的第二点。

“值得一提的是，经过触达用户、服务用户的过程中，怎么获取用户口碑， 我觉得这是非常重要的。”张正刚说，市面上不乏成功的企业事例，他们环绕产品树立中心用户社群，不断获取这些用户的口碑，又不断地把这种口碑向外去 扩展， 累积更大的口碑效应。

传统企业的品牌刻画，通常是某种途径的“单向宣扬”。与传统企业不同的是，在移动互联网的交互年代，企业更应该与用户进行沟通，由于用户口中的口碑才真实的品牌。“ 用户买你的产品、服务，他觉得好，还愿意一向买，我以为这个便是品牌。 ”

与其争抢流量 不如沉积用户

张正刚以为，流量盈利年代，流量就跟水相同，很简单穿墙而过。但现在，这种“洪流漫灌”已成过去式，现在流量盈利开端消失，流量增速放缓，本钱添加，这也让我们感觉到焦虑。

在这样的布景下，企业该怎么去打造自己的口碑？

“流量开端干涸了，我们都在想办法找流量，但我以为与其找流量，不如想办法留住现有的流量。”张正刚说，近来“私域流量”概念鼓起，成为简直一切企业都需面临的问题。私域流量，即品牌或个人自主具有、自在操控、可屡次使用的流量。

在新的实际面前，企业不得不从头审视客户的价值，曾经只求转化，有购买就行，现在还考虑怎么长时间运营保护你的中心客户。对此，张正刚以为：“企业应该考虑怎么精细化地、真诚地服务好用户， 让这部分中心用户真实沉积下来。”

有必要的是，在树立“用户思想”的前提下，企业还可以使用技能手段为自己加持，比方使用大数据、人工智能等技能去协助企业管理用户，剖析用户，发现用户价值， 然后协助企业 改进用户体会，更好地树立企业的品牌。