携程再次摊上事难怪营收增速放缓市值半年蒸发600亿

从网友投诉来看，携程此次呈现的问题包含多种，有的已付费却闪现订单不存在或许已失效；有的是到酒店前台处理入住时，被奉告酒店方没有收到预定，露宿街头的；还有的则是不想定的酒店想撤销又撤销不了。

本身的失误就将是给对手的时机

出品：每日财报

作者：张京

假设这次假日你在携程上订好了机票、酒店，当你拖家带口地飞到预定的城市，翻开手机看下订的酒店在哪里，叮咚，这时分携程奉告你，你的订单被删除了。假如你不死心肠来到酒店，酒店此刻也一脸懵逼，回复你没有这个订单。那么你当作何感触？

10月2日晚间，有很多网友投诉称，在携程渠道已付款的酒店订单无法承认，未能入住酒店的旅客也不行撤销订单，不行退回金钱，而且携程客服电话打不通，影响出行组织与假日心境，乃至有人置疑携程“跑路”。

也有网友表明，订的时分就出了毛病，“点了3次认为没定上，过了三四个小时发短信奉告我预定了3间？？？我要这3间房干嘛？现在还不能撤销，提早不入住也扣款？”还有网友表明，“前台把房给了飞猪，直接来店的客人了！！我怎么办！！”更有甚者表明，“我差点由于这个离了婚！”

从网友投诉来看，携程此次呈现的问题包含多种，有的已付费却闪现订单不存在或许已失效；有的是到酒店前台处理入住时，被奉告酒店方没有收到预定，露宿街头的；还有的则是不想定的酒店想撤销又撤销不了。

小长假还刚刚开端，数十万名携程用户便阅历了“人在囧途”的为难。携程为了闪现自己职业老迈位置和大数据的猜测才能，在假日前做出了猜测“十一假日将有8亿人次出行”，可惋惜的是其并没有展现出一个职业老迈的事务才能。

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体系毛病招公愤，用户声讨未曾休

纵观近几年的携程，这次事情不是个例，《每日财报》注意到，触及引人重视的消费胶葛可谓“层出不穷”。

2017年，艺人韩雪曝光携程绑缚出售稳妥的问题，尔后，携程的绑缚出售引起很多征伐之声。详细来说便是在携程预定机票、火车票等产品后，顾客会在不知情的情况下，被参加一些默许的费用。

2018年，深圳市民王女士经过携程预定了价值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由于突发问题，在下单不到20分钟后，王女士就致电携程期望撤销订单。携程客服以“机票现已出票”为由不予撤销，并称假如要撤销，就要收取2人总共18524元机票费作为退票费。但是当晚王女士经过航空公司官网并未查询到机票出票信息。尔后她才得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费），但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。在屡次交流中，携程客服和投诉专员并没有活跃的为王女士解决问题。

本年3月份，有人责备携程“杀熟”，便是经过大数据了解用户消费作息后，依据用户需求程度操控产品价格。投诉人表明，在携程购买机票时，第一次下单时闪现价格为17548元，当他预备去付出时，发现没有选报销凭据，所以退回去修正。再去付出时，却闪现没有票了，让回去从头挑选。所以其从头查找，挑选，这时价格又变成了18987元。之后又下载航空公司的APP，发现相同航班，不光有票，票价才只需16890元，比第一次携程价格还廉价了许多。

面临很多的消费胶葛，携程官方给出的抱歉并不多，乃至都没有给与揭露抱歉，往往把问题归咎为体系呈现bug。其实假如真的是体系呈现问题都情有可原，对用户没有好的情绪才是引起公愤的要害。

这次携程体系bug，最终的补偿之一是针对毛病期间一切受影响酒店订单用户发放特定补偿预定优惠券——60元的优惠券，没有抱歉。这令中枪的用户哭笑不得。

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营收增速放缓，市值跌跌不休

携程的言论风波不断，从外表财报上看，营收没有受多大影响。就在上个月，携程发布了二季度的成绩财报，季度营收为87亿元人民币，同比增加19%，经营赢利同比大增84%至13亿元人民币。

从详细的事务来看，《每日财报》注意到，携程住宿、交通票务、旅行休假和商旅四大事务的营收分别为34亿元、34亿元、11亿元和3.09亿元，同比增加21%、13%、25%和21%。住宿预定和交通票务两大事务从这个季度开端不相上下，贡献率均占到39.08%。

从携程季度财报持续增加的数据来看，再次证明在线旅行市场需求潜力巨大，具有抗经济周期性。《每日财报》计算发现，到2019年6月，我国在线旅行预定用户规划达4.18亿，较2018年末增加814万，占网民全体的48.9%。携程近年来更是经过一系列资本运作，先后参股或收买了途牛、同程、艺龙、去哪儿等大OTA成为职业龙头。

但是在携程稳坐OTA第一把交椅背面是越来越多的危机闪现。

移动互联网大数据监测渠道Trustdata发布的《2019年上半年我国在线酒店预定职业开展剖析陈述》闪现，2019年上半年，美团酒店订单量占比到达50.6%，间夜量占比到达47.3%超越携程系（携程、去哪儿、同程艺龙）总和。在在线酒店预定职业竞赛不断晋级的布景下，本身的失误就将是给对手的时机。

《每日财报》注意到，尽管携程收入依然节节高升，但全体营收增速有都有了大幅度下滑。

依据2018年携程的财报数据闪现，携程的收入增速从2017年39.4%的高增，降到了2018年15.6%的中低速；毛利增速从2017年52.3%的高增，降到了2018年11.4%的低速。

不仅如此，其股价也呈现了节节后退的现象。在财报发布当日，携程股价跌幅扩展至6.29%。更值得注意的是，在9月底，携程宣告其大股东百度也将出售公司三分之一的股票，当日携程股价大跌。

《每日财报》计算发现，二季度以来，携程股价已跌落32%，市值蒸兴旺600亿人民币。十分困难一季度积累的人气再次散失。