月销量5500加的小米电水壶频频烫伤人客服不赔医药费

跟着科技的不断发展，

各种智能产品

逐步进入人们的日子中

洗衣、扫地、空调……

就连烧水壶都是"智能"的

可是，假如这些智能产品

存在规划缺点的话

将会为顾客带来严峻困扰

10月14日，南京市民周先生投诉反映，自己在运用小米电水壶时，被出水口的水蒸气烫到。医院确诊成果为：右前臂的一块区域被烫坏，并伴有部分水疱构成。

周先生被烫坏的手臂

周先生说，他购买的这款小米电水壶规划不合理，水壶的出水口很小，每次水烧开的时分，水蒸气就会从出水口处很多喷出，运用者只需稍一不留心就会被烫到。

“只不过是手臂略过一下，就被烫坏了。”

过后，周先生曾自动联络过小米客服，客服问询状况后，即表明将有专人与周先生进行交流。但是，直到记者发稿时，小米方面仍旧没有给出处理成果。

10月15日，记者就这一事情联络了南京小米授权服务中心，工作人员表明，周先生被烫坏归于个人操作失误，并非因小米产品存在规划缺点问题。小米能够协助周先生处理退货或换货，但不会补偿医药费用。

电水壶烫坏是个人失误

仍是规划缺点？

周先生说，他购买的是2016年出售的"米家恒温电水壶"。小坊上网查找后发现，不少顾客在运用该款电水壶时，都质疑过水壶出水口太小的问题。

早在2017年的时分，就有顾客表明，自己被小米电水壶的出水口烫坏。而小米客服给出的回复则是产品有问题能够提出，但不会补偿医药费。

不只是出水口，还有顾客反映，这款电水壶担任隔热的“壶身”并没有掩盖握把和出水口等关键部位，也很简单被烫到。本年3月，有顾客投诉称，在用该款电水壶烧水时，被电水壶出水口邻近暴露的部分给烫坏。

尽管该款小米电水壶被一再质疑存在规划缺点，但因为其外形和"智能"等的卖点，“米家恒温电水壶”在网上的销量并不低。依据某网购渠道的数据显现，"米家恒温电水壶"的当月销量为5500+，累计点评有5万多条，在同类产品中归于爆款。

从2016年至今

在被小米电水壶烫坏的事例中

是不是一切的问题都是

因为运用者操作不妥形成的

小米电水壶真的如商家所说

不存在规划问题吗？

若顾客质疑

产品存在技能缺点

并形成人身和财产损失时

又应该怎么维权呢？

智能产品有必要以人为本！

更应重视运用的安全性！

相似“爆款”产品

如的确存在规划缺点

应尽早改善规划，补偿缺点

让顾客用得安心、定心！

买智能产品

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修改 | 金莹莹

来历 | 现代快报+/ZAKER南京

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