双十一的进化与苏宁的场景零售升维

“买买买、剁手、独身狗们的狂欢......”这些人们口中呼叫的标语，现在现已成为双11的一种标签。撕不下，冲不走。好在，这个节日的内在并非原封不动，而是在一日千里中，被不断参加新的元素。

10月21日，苏宁在京举行双11全民嘉年华发布会。苏宁易购总裁侯恩龙提出，本年的双11现已不只是价格促销的双十一，而是进化到产品、价格、服务和体会为一体的双十一，宣告将场景零售作为苏宁的全新战略，并重磅推出“一小时场景日子圈”以及“随时”产品，以双十一为关键，推进实践省时、省力、省钱、省心的体会革新。这是苏宁对本年双11的直接定调。

苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会

2009年苏宁敞开互联网转型之路，可以说见证了10年间双11的改变和开展。现在，苏宁在从前基础上推出了双11的全新玩法，也为其赋予了全新的内在。

　　双11的进化

回忆双11的开展进程，大体上阅历了以下几个进程：

开端是单纯价格的双十一。2009年，我国电商职业第一个双11，一个风雪交加的清晨拉开序幕。没有预售、没有返券，只需简略粗犷的全场五折，实质上是一场价格双11。

“五折”成为双十一最大的标签。开端几年的双十一都连续着这一印记。这个时分参加的商家并不多，规划也还并不大，电商渠道的竞赛还处在迸发的前夜。

后来是玩法逐步丰厚、竞赛愈加剧烈的迸发阶段。2012年应该是一个分水岭。当年，我国电商职业发生了一场史无前例的剧烈的“电商大战”——苏宁易购PK京东。而在前一年，淘宝商城刚刚更名为“天猫”。在双十一的牌局中，天猫无疑是坐庄的，而玩家越来越多，京东、苏宁长时刻坐镇。

这一时期的双十一，玩法十分丰厚，实质是跟着双十一出售规划越来越大，商家现已扛不住真实的五折了。于是就变成了“套路”形形色色，让顾客看起来很廉价，乃至是涨价后再打折。当然，爆仓的问题也越来越严峻。

尽管这一阶段的双十一参加规模现已十分广泛，每家都冠以全民的头衔，可是真实的全民双十一起未到来。线下商家还处在蹭热门的阶段，还没有真实的存在感。

2016年今后的双十一，真实开端向全民方向开展。跟着新零售、才智零售的提出，线下越来越多商家真实的搭上了双十一的列车。这时，价格却不再是双11的悉数元素，而是逐步派生出了产品、服务、体会思想等新元素。除了比拼价分外，产品质量、物流速度、购物体会，乃至线下场景都被归入到双11的比拼傍边。

天然，跟着物流基础设施的完善，爆仓问题简直现已消除，电商配送的速度越来越快。半小时达、半日达、次日达简直成为了常态。

在这个过程中，苏宁的双十一改变最能反映双11进化的特色。由于，苏宁是从线下零售发家，在双十一的过程中一直要考虑本身线下场景怎样参加的问题。开端，苏宁易购线上需求更多的重视，活跃的游走于与天猫、京东的混战之中。2013年，苏宁敞开O2O线上线下同价，敞开“互联网+”脚步。2017年，苏宁发动才智零售战略。在消费晋级的趋势下，双十一的内在日益改变。

期间，苏宁不断在线下跑马圈地，进一步丰厚和完善线下场景业态。本年，在相继完成对万达百货和家乐福我国的收买后，苏宁现已构成全场景布局。这些掩盖母婴、家电、3C、生鲜、快消等各个领域的不同业态，从根本上满意了用户多样化的消费需求，苏宁“场景双十一”得以真实落地。

苏宁场景零售布局

　　苏宁的升维

在发布会现场，侯恩龙说到：“本年和未来的双十一，体会革新的年代现已到来，这是双十一全体升维的最好关键。”这意味着，本年双11，苏宁已将锋芒正式指向体会革新，从而拉开了双11体会革新的大幕，推进双11迈向又一个新台阶。

值得注意的是，本年双11苏宁不再拘泥于价格。在苏宁看来，价格和服务现已成为双11的标配，无需再声势浩大的凸显。在这个体会为王、体会至上的年代，苏宁倡议的是以体会为中心的双11。

详细到苏宁双11期间的行动来看，苏宁推出了“一小时场景日子圈”，掀起了双十一的体会革新，体现在四个方面：即省时、省力、省钱和省心。可以说，这四个方面包括了用户消费体会的方方面面，让用户再无后顾之虑。

苏宁发布会详解1小时场景日子圈

以往双11期间的物流速度常常遭受吐槽，从下单到接收到产品需求将近一个星期的时刻，三四线城市或许更为持久。本年双11期间，苏宁推出了 “随时”服务，该服务掩盖300个城市的社区，3公里内1小时送达，1公里内30分钟送达，根据10000多家门店仓。一起，苏宁确立了“送货到家，迟到就赔”的底线，为物流速度供给有力保证。

苏宁双十一发布会推出“随时”产品

在省力方面，苏宁推出“日子管家，极速到家”事务。本年双11，日子帮在以往基础上再度晋级，包括到上门贴膜、重装系统、宠物关照、代收包裹、家政、快修等9大服务项目，用户足不出门即可享用到快捷快速的家庭服务。

虽然本年双11苏宁不再明面着重价格优惠，但优惠却现已悄然渗透到苏宁的全场景，苏宁斗胆提出了“贵就赔”。用户在苏宁全场景购物，只需发现产品价格高于市道价格，就可享用就近补差或退款服务。此举，将从根本上保证用户享用到最优惠的价格。

无论是省时、省力仍是省钱，其实从根本上来说都服务于让用户愈加省心。不过，针对省心，苏宁也推出了额定的行动，即“场景会员晋级方案”。用户只需注册一个会员，就可以享用到苏宁全场景会员权益。

从省时、省力、省钱到省心，从本年双11苏宁的一系列行为来看，苏宁掀起的体会革新并非噱头，而是有着兢兢业业的落地行动。从某种程度上而言，它重构了用户的消费体会，也将双11带向了新高地。

双11虽成名于阿里，但阅历了剧烈的零售业竞赛，双11的主场却现已不再是某一家的“私产”。参加到双11的各方玩家，都能够为其赋予新的内在。毫无疑问，苏宁现已成为了双11的第一个升维者。

归结起来，苏宁至少在三个层面上完成了对双十一的升维：一是差异化的竞赛，不逃避价格却高于价格，最重要的是给双十一拓荒了一个全新赛道。这个赛道上，其他家还玩不了，由于没有苏宁那么多丰厚的场景;二是真实强化顾客利益，带来全面的体会的革新;第三是推进职业的立异，为零售电商的继续良性、健康开展供给启示。

而在体会双11年代，零售巨子们体现怎么，值得拭目而待。