选购智能锁要慎重配套App失效商家撤场折腾用户

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▲彭先生购买的指纹锁

　　重庆晚报-上游新闻记者 王乙竹 受访者供图

　　配套App失效商家撤场 他该拿被“扔掉”的智能锁怎么办？

　　智能化年代，智能门锁正逐渐走进千家万户。但假如家里的智能锁失效，却又联络不上厂家，该怎么办？

　　近来，顾客彭先生向上游新闻热线966966反映，他在一家网商渠道购买了一款品牌为云猫的智能锁，这款智能锁相关的App却忽然打不开了，无法设置暗码、指纹及进行其他操作。

　　他曾测验在门锁上设置暗码、指纹，但由于没有一点阐明，弄了半响仍是不成功。该网商客服表明，厂家已撤场，只能由用户自行修理或折旧退款。

　　厂家撤场用户售后遇难题

　　彭先生介绍，2017年8月他在这家网商上的云猫旗舰店购买了一款品牌为云猫的智能锁，一向运用顺利。最近，外婆搬来家里住，彭先生想给外婆增加一个指纹钥匙时，却发现智能门锁配套App“虹云才智日子”已打不开了。

　　“阐明书只介绍怎么用App操控门锁，肯定没提假如没有App了该怎么运用，那不就意味着用户今后都不能再修正暗码和增加指纹了吗？”彭先生当即经过该网商App联络商家，但App显现，出售该产品的“云猫旗舰店”已从该网商渠道撤场。

　　随后，彭先生也想过其他方法联络商家，比方到其淘宝旗舰店咨询，但无人答复。他还电话联络厂家杭州虹云网络科技有限公司，也无人接听。

　　▲彭先生从头下载的App没能联络上客服

　　给出两个解决计划

　　之后，彭先生致电网商客服寻求解决计划，依据彭先生供给的通话录音，客服人员在电话中表明，的确感到抱愧，但商家现已关店了，他们也找不到商家。

　　对彭先生的问题，网商方面给出了两个解决计划：由彭先生自行想方法修理，网商方面付部分修理费用；假如不承受修理，只能主张彭先生依据产品运用份额折旧退费。

　　彭先生哭笑不得，“我总不能自己做一个App出来操控门锁吧？修理肯定是没方法了。”他表明，自己现在只想退货。彭先生以为，网商作为渠道出售，答应商家进驻时，就应该经过相关手法严厉准入规范和退出机制，商家一旦撤场，渠道就应为顾客售后承担起职责。

　　昨天下午，记者联络上网商客服人员，对方表明已记录下状况，但厂家详细是现已封闭仍是该品牌旗舰店撤场，还需进一步核实。一起，会在24个小时以内给顾客一个答复。

　　之后，彭先生向记者反应，网商方面自动联络他，许诺以六折价格折旧补偿，智能门锁也无需退回，“我承受这个计划，网商方才现已退给我1019.4元。”

　　厂家称从头下载App即可

　　记者测验拨打彭先生供给的厂家电话，并联络上一名工作人员。对方表明，公司仅仅从网商撤场，用户只需下载别的一个App后，智能门锁就能正常运用。对记者提出用户售后等问题，这名工作人员称用户联络厂家即可。

　　随后，彭先生也联络上厂家，并从头下载了App。“现在已能正常运用，可是到了晚上App又下载不起了，厂方说去问一下，还没答复我。”

　　彭先生表明，几番折腾下来，他仍是不免有些忧虑App后续运用问题，他表明：“终究或许仍是换一把锁才定心，究竟触及住家安全。”

　　针对遇到智能门锁公司不再供给App服务，用户该怎么办的问题，从业18年、重庆无锁畏开锁服务有限公司司理周勇以为，智能锁现在在技术上许多都能够到达联网，“但不管是联网的智能锁仍是一般智能锁，一般都有管理员暗码或指纹或应急钥匙，经过管理员暗码可今后台进行增加或删去用户。”

　　周勇介绍，即使联网的智能锁不能长途开门或运用其他功用，但开门仍是不存在问题的，比方用应急钥匙、暗码、卡或NFC功用，顾客无需忧虑App停用后，忽然进不了门的状况发作。”

　　提示

　　选购智能锁要慎重

　　顾客在挑选智能门锁时，应留意些什么问题？周勇以为，应该多考虑在有品牌诺言的门店购买。

　　“购买智能锁，更多的是看服务和售后时效，假如遇到毛病开不了门，那就麻烦了。”周勇主张，网购时，对网上的销量和点评要慎重区分。一起，顾客还应慎重挑选价格远低于市场价、且质保时刻过长的产品。