新华社携号转网正式发动说转就转能容易完成吗

11月27日，工信部在北京举行全国携号转网服务发动典礼，宣告携号转网技能、体系、服务规矩等都已齐备，携号转网正式推开。 新华社发（张松延摄）

　　新华社北京11月27日电 题：携号转网正式发动，“说转就转”能容易完结吗？

　　新华社“新华视点”记者张辛欣、付光宇、荆淮侨

　　工信部27日举行全国携号转网服务发动典礼，宣告在前期全国规模试运转基础上，携号转网正式推开。运营商已发布实施办法和转网细则。

　　此前，试运转期间，不少想携号转网的用户遇到了一些“门槛”和问题。比方，“在网协议”没到期怎么办？靓号转出有无特殊要求？……针对社会遍及重视的问题，工信部、运营商及业界专家进行回应。

　　“在网协议”没到期怎么办？

　　工信部明确规定，现阶段携号转网服务不包括物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通讯转售用户号码。记者调研发现，上述规模外的许多号码在携转过程中“遭受”曲折。其间，“在网约好期限约束”是“转网难”的主要原因。

　　广州联通用户汪金刚在查询转网资历时被奉告，6项事务均因服务未到期不能转网。“许多并不常用，但在处理携号转网时却‘冒了出来’，有的协议期限长达十几二十年。”汪金刚说。

　　手机号已绑定的套餐事务尚在运转，手机与家庭宽带绑缚的优惠套餐依然有用，有“亲情号”，视频通话等事务未撤销……许多用户在转网时遇到诸如此类的“门槛”。

　　“试运转发现部分电信企业人为设置体系妨碍、违规增设携入携出条件，影响运用者实在的体会和感知。”工信部信息通讯管理局副局长鲁春丛说，部分用户反映协议期过长、提早解约赔付规范过高级问题。工信部查询发现，此类问题在携号转网相关投诉中份额较高。

　　“以事务期限为例，一些体系后台开始设守时比较随意，这次敞开携转，问题一会儿被摆在面前。”运营商内部人士说。

　　三家运营商在发动大会上表明，协议有用期限的问题均已调整。“在网协议”也将愈加通明揭露，并将及时向用户阐明不能转网的详细原因，供给快捷的处理途径。

　　“咱们将狠抓细则落地，优化流程，充沛尊重和用户的约好，充沛确保用户的合法权益。”中国移动商场部副总经理首建国说。

　　靓号转出有无特殊要求？

　　一些用户反映，因购买靓号使得携号转网遭到限制——或要比及合约期满，或要付出违约金。业界专家以为，假如用户处理事务时享有优质资源，恪守商场规矩无可厚非；但运营商应将处理办法揭露，并为用户处理供给协助。

　　“针对靓号携转，咱们独自构成陈述，督导运营商拟定细则，完善相应的条款。”重庆市通讯管理局局长蔡立志说。

　　运营商回应称，没有针对靓号携出提出额定要求，只需到了在网协议期限就不受影响。

　　“咱们要站在顾客的视点把这项服务做好。在恪守全体规矩基础上，靓号携出依照协议规范履行，携入确保新老用户同权。”中国电信商场部副总经理王磊说。

　　中国联通表明，现已撤销了新增用户靓号最低消费约好，携入靓号由用户自行进行消费挑选。中国移动也表明在靓号方面确保新老用户同权。

　　鲁春丛说，工信部也会同运营商极力排查，及时处理存在的问题。一起，工信部明确要求运营商不得为携号转网用户设置专项资费计划和营销计划。

　　哪些途径能够处理？

　　依据运营商发布的实施细则，现在用户处理携号转网，需求提早发送短信查询资历、请求授权码，凭仗授权码和有用证件到携入方营业厅处理。如请求方不契合转网条件，需处理事务解绑，契合条件后才干携出。

　　试运转阶段，不少用户反映处理携转服务的营业厅数量很少，为处理带来不少费事。

　　“咱们正经过打造手机App、微信营业厅等，优化携转服务，便利用户处理。”中国联通商场部副总经理郭林说。

　　发动大会上，三家运营商有关担任人均表明，携号转网各项流程正在不断优化中，并在继续不断的添加服务方法，优化短信提示内容，便利用户查询相关事务。其间，许多事务会转到网上营业厅处理或由体系主动处理，便利用户操作。

　　转网过程中手机能否正常运用？

　　转网过程中会不会呈现手机无法正常运用的现象？信用卡、付出宝等软件会不会受影响？

　　“前期试点，天津的确呈现用户原号码绑定的银行卡、付出宝等不能正常收发短信的状况。这样一些问题已处理，许多软件与运营商的体系数据也已完结同步。”天津电信有关担任人介绍。

　　鲁春丛说，试运转发现，体系运转保护不完善影响已转网运用者实在的体会，部分用户反映携转后无法正常上网、充值等。由工信部、中国信通院组成的携号转网作业组每天从各个途径搜集触及携号转网的反应信息，供给给运营商及时进行技能处理和流程调整，防止对用户运用带来影响。

　　“中国移动累计完结近500套重要网络设备晋级和体系改造，拟定联调测验场景500余个，累计测验超40万次。”中国移动副总裁赵大春说。

　　工信部多个方面数据显现，本年全面发动携号转网作业以来，共完结1800多项体系建造改造，现在携号转网技能齐备。

　　“三家企业已采纳‘兜底转发’的方法，对送错电信企业的短信选用网间转发功用处理，总体能满意需求。”中国信通院党委书记李勇说，中国信通院也在推动更多第三方应用服务企业经过直联携号转网数据库的方法，进一步确保短信接纳。

　　转后服务怎么确保？

　　携号转网不只要“转得快”，更要“用得好”，服务十分重要。

　　工信部总工程师张峰说，工信部明确要求各地通讯管理局树立携号转网作业监管专班，加强监督查看，严厉打击惩办违规行为。与此一起，工信部已安排技能力量对电信企业携号转网体系展开接连监测，并托付第三方展开用户暗访体会监测。

　　“携号转网能运用户享用不同运营商的服务，促进企业之间的良性竞赛。”鲁春丛说，工信部将对全国携号转网进行专项监督查看，提高网络和服务质量。

　　“充沛确保用户知情权、公平交易权、自在挑选权是携号转网服务的基本要求。”王磊说，中国联通将加大流程优化，扩展服务网点，加强服务确保，并定时搜集整理用户意见，做好确保与服务作业。

　　中国移动、中国电信也表明，将继续高效率推动体系改造，供给多通道快捷服务，客户可经过短信、客户端、营业厅等多种方法咨询或处理，并将执行相关服务规范，立异更多产品，继续确保和优化通讯服务。