FB的丑闻2019优待内容审阅人员被曝光加密钱银低劣推出

编者按：本文来自腾讯科技，36氪经授权发布。

12月24日音讯，据外媒报导，关于社会化媒体巨子Facebook来说，行将完毕的2019年好像厄运连连。从被曝“优待”内容审阅人员，到加密钱银Libra的低劣推出，再到答应政客在广告中说谎而备受讪笑等，丑闻一直困扰着它。状况变得如此糟糕，以至于Facebook乃至创立了专门的谈天机器人，为职工供给通过公关团队同意的标准答案，以便答复他们在假日期间从家人和朋友那里被问及的扎手问题。

立法者也在重视Facebook。本年夏天，美国联邦交易委员会(FTC)对Facebook处以创纪录的50亿美元罚款，这是对该公司对顾客数据处理不妥问题进行长达一年查询的成果。Facebook因与其他大公司同享数据的做法而面对刑事查询，高层办理人员也相继脱离了公司。跟着检查加强，Facebook联合创始人克里斯·休斯(Chris Hughes)和民主党总统提名人伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)称该公司涉嫌独占，并敦促拆分该公司。

当然，2019年Facebook面对的也不全是坏事。Facebook还推出了新产品，协助连续了其在交际网络范畴的主导地位。它还发布了天壤之别的公司愿景，期望一切音讯都是加密的，更多交流在群组中进行。尽管Facebook最近的有些“赌注”没有取得报答，但它正在努力实现事务多元化。

以下是Facebook在2019年取得的五个最大成功：

1.建议冲击深度造假（deepfakes）举动

在2016年美国总统大选期间，Facebook成为俄罗斯发起的过错信息传达发源地，该公司的方针是在2020年总统大选中防止这个过错。可是，深度造假的要挟火烧眉毛，这些通过算法修正的视频，能够让人看起来像是在说他们没有说过的话。其间最著名的或许便是美国前总统巴拉克·奥巴马(Barack Obama)的造假视频，他在里面称特朗普总统为“白痴”。

为了应对深度造假的要挟，Facebook在2019年景立了一个职业联盟，将为开发能够发现这些造假视频的东西供给资金。作为“Deepfake Detection Challenge”的一部分，该公司还将规划一个基准来评价这些东西，并延聘专人制作数千个视频，在这些视频上测验第三方的检测东西。

2.在Instagram购物功用上加倍下注

Facebook本年的一个活跃开展是推出了Instagram Shopping的直接结账功用，这使得用户都能够更轻松地购买相片共享渠道上连绵不断的广告中看到的任何东西。这一功用正式确立了用户现已在运用Instagram的一种方法，即发现要购买的东西，或许做广告和出售产品，答应他们在不脱离使用程序的状况下结账。

Instagram Shopping功用于2019年春季与包含耐克(Nike)、Warby Parker、H&M和普拉达(Prada)在内的几家公司进入测验。2019年12月，Instagram也推出了可购物视频，首先是席琳·迪翁(Celine Dion)1996年的经典作品《It's All Coming Back To Me Now》的可购物翻拍版。

依据Instagram产品办理负责人阿什利·尤基(Ashley Yuki)供给的数据，每月有1.3亿人在Instagram上参与与商业相关的帖子，80%的用户在渠道上重视某个品牌。Instagram Shopping是Facebook全体产品战略的一个典型比方：看看人们怎么有机地运用产品，然后树立专门的东西来支撑他们。

3.承受加密

WhatsApp长期以来一直支撑加密。但在2019年，扎克伯格宣告了他的愿景，将Facebook的其他即时通讯服务，包含Facebook Messenger也进行加密。此举是Facebook转向私家信息和群组对话全体战略的一部分，而不是半公开的新闻推送。Facebook以半公开的新闻推送而出名。

当扎克伯格在2019年3月宣告这一改动时，他将其框定为公司正在向“隐私优先”转型。这是误导性的：Facebook方案对更多的服务进行加密，但没有发表任何方案来削减它搜集的用户数据量。

尽管在隐私和安全方面，加密通常是一件功德，但置疑者标明，过度加密或许更多的是为了尽最大或许防止为儿童色情、疫苗接种等话题上的过错信息以及其他现已在交际网络上传达的可怕内容承当职责。此外，扎克伯格的方针是整合WhatsApp、Messenger和Instagram Direct的加密后端，这样用户就能够在这三个渠道之间发送音讯。这一改动也或许像批判人士倡议的那样，使公司更难被拆分。

4.测验Instagram上“点赞”删去状况

尽管Facebook不关心其内容审阅人员的待遇，但它渐渐的开端重视其界面对用户的负面影响。2019年，该公司开端测验Instagram的“点赞”删去状况。这并不意味着你不知道有多少人“点赞”你最新的休假相片，仅仅但每个阅读过你帖子的人都不会当即妒忌你有多受欢迎，由于他们不会看到还有谁“点赞”过。

这一改动或许也会呈现在Facebook的首要渠道上。该公司在与心理健康专家攀谈后开端对删去“点赞”计数形式进行测验，但这也或许有助于削减过错信息的传达。

5.押注于新类型的事务

尽管由于Facebook缺少可信度，Portal或许还不是强壮的事务，但该公司正在努力实现事务多元化。现在，Facebook 98.5%的收入来自广告，但它正在寻觅新的收入途径，要么下降对广告的依靠，要么添加针对你的微定位才能。

这包含试验增强实际眼镜、虚拟实际设备，乃至脑机接口设备。2019年，Facebook收买了名为CTRL-Labs的公司，后者宣称具有一款能够解码脑电波的手环。但这也代表着其他类型的押注，如播客、旅行使用、时势通讯东西，乃至电子邮件。

据报导，Facebook现已创立了一个独立的有限职责公司来制作其间的某些新产品，这样发明它们的人就能够更自由地进行试验。Facebook或许永久都不或许成为任何人的电子邮件挑选，但该公司对测验新事物的奉献精神在未来或许会很好地服务于它。

以下是Facebook在2019年犯下的五个最大过错：

1.答应政客在广告中说谎

可是，尽管Facebook好像知道到了答应任何人创立改动实在视频的技术所固有的问题，但该公司好像对那些在定向广告中发布虚伪内容的政客没有采纳任何举动。

2019年，Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)因决议答应在政治广告中呈现耸人听闻的谎话而遭到严厉批判。许多人以为，扎克伯格态度的问题在于，政客在Facebook上的广告不是言辞自由的问题，由于广告是付费言辞，能够针对狭窄的人群进行微方针定位。相比之下，谷歌现已取消了针对政治广告的微定位，Twitter则彻底制止了政治广告。

2.清晰将Instagram和WhatsApp归于Facebook

在Instagram体现微弱的一起，Facebook也犯了一个过错，即企图从头刻画这款使用的品牌，在相片共享渠道的主屏幕上添加了“归于Facebook”。WhatsApp也是如此，这是Facebook的另一款旗舰产品，但大多数人并不知道它实际上归于Facebook。

Facebook宣称，此举方针是要更清楚地标明，它是这些盛行使用的母公司。但这样做也会让这些使用背上公司糟糕的大众形象。正如蓝线营销公司(Blue Thread Marketing)首席数字策略师莫德卡·霍尔茨(Mordecai Holtz)本年早些时候所写的那样：“在Instagram上贴上‘归于Facebook’的标签，是把安全问题、政府监督和全体上缺少镇定的担负与一个现已在处理自己隐私走漏问题的社会化媒体渠道联络在一起。”

作为全体品牌重塑的一部分，该公司还推出了全新品牌，即字母悉数大写的“FACEBOOK”，以将这家企业巨子与其产品使用Facebook区别开来。这是一份关于公司身份的自傲声明。但总而言之，这感觉就像是一场毫无意义的规划活动，无法阻挠大众信赖度的下降。

3.内容审阅人员待遇太差

2016年之后，Facebook开端投入很多资源来监管其网站上的内容。但在2019年，有报导曝光了人类内容审阅人员在为Facebook作业时，面对的令人震惊的糟糕作业条件。查询记者凯西·牛顿(Casey Newton)和其他人进行的几项查询描绘了惊骇文明、极低的薪酬、床虱暴虐以及缺少心理健康咨询等，这些都导致了许多人呈现伤口后应激妨碍(PTSD)症状。

终究，Facebook将乐于彻底自动化其审阅进程，这样就能够由人工智能(AI)而不是人类来决议哪些内容留在网站上，哪些内容应被删去。但与此一起，内容审阅人员的故事以及Facebook决议不将他们视为正式职工或供给满足的福利，都提醒了这家交际网络做法的实质，行将人类视为附加物。

4.企图在每个家庭装置摄像头和麦克风

在某些状况下，Facebook倾听用户的不满，比方人们谈到“点赞”计数功用时，会让人感觉Instagram就像是有毒的人气比赛。但在其他状况中，Facebook好像挑选了视若无睹。其Portal视频谈天硬件系列便是这样的一种状况，该设备在2019年9月推出Portal TV后扩展了规划。在多年的数据走漏和关于Facebook在处理用户个人隐私信息方面忽略的报导之后，该公司以为出售一款在你家里装置摄像头和麦克风的硬件产品是一个好主意。

尽管Facebook开端宣称Portal的所见所闻不会与广告商共享，但事实证明，Portal并不像看起来那样私密。在该公司推出Portal TV一个月后，用户发现了一个缝隙，他们能够在不知情的状况下拜访其他人的相片。全体而言，Portal对Facebook来说或许运转得不太好。10月份，有媒体引证供应链音讯人士的话称，该公司于2018年12月初次开端出售的这些设备销量“十分低”。

5.推出加密钱银

也许是Facebook其他赌注中最乖僻的便是Libra，这是其方案推出的全球加密钱银。这种加密钱银不会彻底归Facebook一切，而是由总部设在瑞士的天秤币协会(Libra Association)办理，该协会是个非营利性安排，Facebook估计将由100家公司组成。

但自从Facebook宣告其目的以来，监管组织一直对其亲近重视。尽管扎克伯格不会对Libra具有终究控制权，并标明他只会使用Libra为Facebook上的朋友供给更简单进行的现金交流方法，但其他人以为这是对全球金融体系的要挟，这些人包含美联储主席杰罗姆·鲍威尔（Jerome Powell）、金融服务委员会主席玛克辛·沃特斯（Maxine Waters）、民主党参议员谢罗德·布朗（Sherrod Brown）和财政部长史蒂文·姆努钦（Steven Mnuchin）。

检查现已导致几家签约参加天秤币协会的公司退出，包含eBay、Strip、Mastercard和PayPal。Libra或许仍会按方案在2020年正式推出。但在遭到如此多的批判之后，Facebook对该方案的处理方法或许预示着该公司下一个十年会变成什么姿态：与监管组织持续争斗，妄自尊大地抢夺国际主导地位。 （腾讯科技审校/金鹿）