中国联通在线客服继续立异运营纵深推动降本增效

新年到来，万象更新，2020年的到来催化5G、AI、大数据等新式技能不断老练和开展，这些新式技能不只为运营商职业的互联网事务开展增添了微弱动能，也为万物互联年代的带来创始了全新的年代机会。为迎候这个全新的年代，中国联通以AI智能服务体系为抓手深化研究用户服务习气，提高用户运用满意度，构建出全方位、自动性、一站式的智能化服务体系，为职业工业转型晋级树立起标杆示范作用。

赋能智能客服 构建全场景掩盖的智能新体会

作为信息化建造的主力军，中国联通深耕AI智能服务体系，并与百度战略协作，全面赋能晋级互联网在线客服,以客户美好生活需要为起点，引进全新的人机多轮交互、服务智能预判提高客户运用感知；聚集客户重视的热门诉求，联通智能客服运营团队深挖客户目的在AI智能技能平台上为一百多个用户日常服务场景定制了最佳的服务计划，为客户供给客户咨询、答复、操作指引、预定等日常客户服务。联通在线智能客服“小U”服务客户占比达90%，“小U”不只可以答复问题，也可以处理问题，并为客户自动供给特性化、灵敏、深度服务。7×24小时在线、有特性、有情感温度的智能客服“小U”获得了联通用户的共同必定和喜欢。

AI赋能运营 纵深推动客服事务降本增效

在不断创新服务方式、服务体会的一起，中国联通使用AI进一步赋能客服运营，不断探究AI赋能在服务办理的智能化使用场景，深化运营的智能化、自动化。联通在互联网服务运营上，现已完结智能质检、AI目的发掘、数据标示、智能舆情剖析等作业流程IT化、数据剖析智能化，以在线客服的运营团队为例，经过AI赋能完结在线人工客服话务全量质检、AI运营的目的发掘、数据标示等机器人优化人作业量70%由机器代替完结，相当于150人月作业量，有用辅佐运营提效助力降本增效。

众所周知，5G与AI是两把奇特的画笔，跟着5G商用不断推动以及AI技能不断老练，二者将发挥点睛之效。中国联通表明，未来将继续深化发掘5G+AI服务使用场景，着力打造全触点、智能化、一站式、集约化的“无缝服务”新体会。