福州一市民电视报修海信客服称买遥控器试下

N海都记者 张莹 林威

日前，福州市民林先生拨打海都热线95060反映，家中的海信电视坏了，拨打海信售后电话，客服却以为是遥控器坏了，非要他购买遥控器。他只好花了40元购买遥控器，成果电视仍是不能用。之后海信修理人员确认是主板损坏。对此，林先生十分愤慨。昨日，海信售后称已向林先生抱歉，并退还了40元钱。

顾客：电视无法开机 客服称遥控器问题

前日，记者联络到林先生。他称，家里的海信电视是2014年购买的，两年前由于主板毛病修理过，其时花了440元更换了主板。前段时间，电视无法开机，所以拨打海信售后热线保修，要求派修理人员来查看。

林先生说，让他感到不解的是，海信客服坚持以为，这是遥控器的问题。他提出，此前换过主板，不太或许是遥控器坏了，要不先叫人看一下，“可她说不买遥控器就不给报修，新遥控器试了不可再报修”。无法之下，林先生只好容许购买。

过了两天，新遥控器寄到，林先生试了试，电视仍是无法开机。他再次致电海信售后，15日，海信福州修理部的修理人员上门查看后，确认是主板损坏，和遥控器无关。林先生提出，已然不是遥控器问题，能不能退掉，被修理人员当场回绝。“这不是强制我消费吗？”林先生很愤慨。

售后：客服不是很懂技能 或是了解有歧义

昨日，记者拨打海信售后人员电话，他表明，接线客服对技能不是很懂，她或许以为，如果是遥控器坏了，不需要修理人员上门就可处理，就主张客户先买个遥控器试一试，不可再报修。“咱们没有规则不买遥控器不给修，这个或许是客服没表达清楚，或者是客户了解上呈现了歧义。”他说。

而针对购买遥控器的40元不退的问题，售后人员表明，并不是不退，而是可从发作的修理费里直接抵扣。

昨日，林先生和记者说，通过几天的交流洽谈，一名海信售后人员电话联络他，表达抱歉，并退回了购买遥控器的40元。

修改 东东