今日中国消费者协会对网络游戏提的4点要求或将影响整个职业

文/托马斯之颅&袁晨

3月3日，中国顾客协会（以下简称消协）发布了一篇名为《网络游戏经营者应实在维护顾客合法权益》的文章。

在这篇文章中，消协指出了三类网络游戏消费胶葛问题，并提出了相应的要求，这些要求或将影响整个职业。

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文章指出的第一点消费胶葛，是“实践作用与宣扬不符”的问题。

原文指出，一些网络游戏经营者经过案牍、视频等方法宣扬游戏产品的卖点，如人物形象、道具及其功用、特效等，可是其在游戏中的实践作用与宣扬不符。

这一条或许针对的是存在已久的虚伪买量广告。为了尘垢转化，在曩昔几年里，《尼尔机械纪元》、《龙背上的马队》等都成了最常见的广告资料，“鲲”系资料则是另一个比如——这些狂拽酷炫的鲲可不必定会在游戏中呈现。

消协要求，网络游戏产品的文字、视频等宣扬材料应当与游戏产品的实践作用和宣扬共同，对或许会呈现的特殊状况，应脚踏实地作出阐明，并以明显方法提请顾客留意，不得虚伪宣扬，或许误导顾客。

假如这项要求可以执行，买量厂商用打擦边球、蹭热点来制造资料的思路就要变一变了。

——2——

文章指出的第二点消费胶葛，是“以不公平规则为经营者免责”的问题。

原文指出，网络游戏经营者出售给顾客的人物形象、道具及其功用、特效等应当和上线推销时的宣扬展现共同，不能以顾客购买后的实践为准……不能凭借“终究作用以游戏内为准”的声明，使两边约好处于不确定状况。

消协要求，网络游戏经营者应当严厉自查，关于扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责的不公平、不合理规则，应赶快予以改正，防止触及法令底线。

这一问题或许针对的是游戏时装在上线前的夸张宣扬，以及上线后的质量缩水状况。不过在产品研制阶段，也有一些公司会提早放出宣扬视频，依据玩家的反应进行调优，不知道之后相似的状况应会怎么样处理。

——3——

文章指出的第三点胶葛，是“选择权、财产权受损害”的问题。这一点最为杂乱。

原文指出，一些网游在服务协议中，以单独格局条款要求顾客归纳授权，赞同公司对游戏中的任何内容或构成元素(包含但不限于顾客已购买或正在运用的人物、游戏配备、游戏道具的美术屈服、性能及相关数据设置等)所作调整、更新或优化，且不会追查公司任何法令职责，这种做法掠夺了顾客的选择权、公平交易权和索赔权，侵害了顾客合法权益。

消协要求，网络游戏经营者在对游戏中付费产品的优化、晋级时，应当征得顾客赞同，清晰奉告晋级后产品的详细状况和新旧差异，为顾客供给是否晋级的不同选项，边际未经顾客赞同，私行更改顾客已购产品，或许强制顾客承受晋级产品。

这一要求的掩盖规模十分广泛。作为虚拟产品，游戏的内容必定会随技能晋级而更新。而从字面意思来看，惯例的美术技能晋级、数值调优、平衡性调整都在此列。假如都要“征得顾客赞同”，恐怕这会影响一切游戏厂商的屈服调优和版别迭代流程。

别的关于竞技游戏来说，“为顾客供给是否晋级的不同选项”恐怕也很困难。葡萄君猜想，未来这项要求会有愈加详尽的阐明，进一步划定消费胶葛的边界。

除了上述三点详细的问题，消协还提了一项更微观的要求，侧重网络游戏经营者对待消费问题应该有更仔细的情绪：

“

网络游戏经营者在产品开发、出售、运维等各环节，应加强与顾客交流，倾听顾客定见，注重顾客诉求，及时改善存在问题，妥善处理相关胶葛，尽力尘垢顾客的满意度。

”

总结

读完消协的这篇文章，葡萄君也咨询了一些专家的定见。

诺诚律师团队负责人朱骏超律师以为，2019年玩家维权胶葛的诉讼案子继续不断的添加，顾客协会维权的数量一向居高不下。假如呈现玩家维权胶葛，法院一般会要求游戏公司承当比玩家更重的举证职责，以证明游戏规则的合理性。他主张游戏公司可以终究靠以下办法，进一步尘垢游戏的合规性：

1、完善用户协议点击承认、提示要点条款的流程。

2、完善隐私方针协议内容，侧重注重数据合规内容。

3、提示用户协议要点条款，加粗予以显现。

4、用户协议内容应进行合规检查，不得违背法令和法规。

也有一些专家就法令条款提出了自己的了解。某法令从业者以为，网络游戏消费法令联系的实质是服务消费合同联系，顾客实质需求并非购买虚拟道具的一切权，其购买标的是文娱服务。“支撑消协出这样的指引，一起也等待后续可以进一步出台细则。”

在未来一段时间，葡萄君将亲近注重这些要求的执行状况和或许会呈现的细则。也期望这篇文章可以引起游戏厂商的注重，尽量协助我们防止消费胶葛的呈现。